هل منتجاتكم أصلية 100%؟
نعم. كل منتج نبيعه أصلي 100% ومصدره مباشرة من موزعين معتمدين وشركاء من العلامات في كوريا. لا نبيع منتجات مقلدة أو عينات للتجربة أو منتجات غير موثقة المصدر.
إلى أين تقومون بالشحن، وكم تستغرق عملية التوصيل؟
نقوم حاليًا بالشحن داخل مصر. يتم تجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل ويتم التوصيل خلال 3-7 أيام عمل حسب موقعك.
كم تكلفة الشحن؟
الشحن برسوم ثابتة تُحسب عند الدفع بناءً على عنوان التوصيل. أي عروض حالية على الشحن ستظهر في سلتك.
هل توفرون خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة عند الدفع إلى جانب طرق دفع أخرى. فقط اختاري الدفع عند الاستلام كطريقة دفع عند إتمام الطلب.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل التتبع إن وجدت. يمكنك أيضًا مراجعة حالة طلبك في أي وقت من صفحة حسابك.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 7 أيام من التسلّم. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستعملة. إذا وصل طلبك تالفًا أو خاطئًا، تواصلي معنا وسنقوم بحل الأمر.
كيف أعرف المنتجات المناسبة لنوع بشرتي؟
يتضمن وصف كل منتج إرشادات حول نوع البشرة والفوائد الرئيسية. إذا لم تكوني متأكدة مما يناسبك، لا تترددي في التواصل معنا وسنساعدك في بناء روتين يناسب احتياجات بشرتك.
هل لمنتجاتكم تواريخ انتهاء صلاحية؟
نعم، مثل جميع منتجات العناية، لمنتجاتنا عمر افتراضي. يتم طباعة تواريخ انتهاء الصلاحية أو "أفضل استخدام خلال" على عبوة المنتج، وفقًا لمعايير الوسم الكورية القياسية لمستحضرات التجميل.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. جميع عمليات الدفع عبر الإنترنت تتم معالجتها من خلال دفع آمن ومشفر. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا.
هل تقومون بالشحن دوليًا؟
ليس بعد — نقوم حاليًا بالتوصيل داخل مصر فقط. نعمل على توسيع خيارات الشحن، فتابعي معنا للاطلاع على الجديد.
كيف أطبّق رمز خصم؟
أدخلي رمز الخصم في الحقل المخصص عند الدفع قبل إتمام الدفع. يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب.
ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو خاطئًا؟
نعتذر عن الإزعاج! يرجى التواصل معنا مع رقم طلبك وصورة للمنتج، وسنرتّب استبدالاً أو استرداداً في أسرع وقت ممكن.
هل تعيدون توفير المنتجات النافدة؟
نبذل قصارى جهدنا لإعادة توفير المنتجات الشائعة بانتظام. تابعينا على وسائل التواصل الاجتماعي أو تابعي صفحة المنتج للاطلاع على آخر التحديثات.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، وسيرد عليك فريقنا في أقرب وقت ممكن.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد الطلب؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، تواصلي معنا في أسرع وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا للتعامل مع التغييرات أو الإلغاء.